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2010年11月29日 星期一

三個八十後

(吳志森‧三言堂‧20101127見報)

到家品店買安放電腦等器材的鐵架,現成的比要度尺DIY的,價錢平宜百多元,唯一考慮的,是安裝在底部的四個膠轆,是否合適。

問一位八十後的售貨員甲,她用眼尾瞄了一下,站在那裡,想也不用想就用非常肯定的語氣說:裝不進去,要裝膠轆,就要買DIY的那種。

我看了又看,隔著包裝把膠轆放到鏍絲孔對比,明明是可以,再問那位售貨小姐,還是站著不動,不停的搖頭說:不可以。

心有不甘,再問另一位年輕售貨員乙,他也是想也不用想,就用非常肯定的語氣說:當然可以裝得進去。然後二話不說,把包裝撕爛,拿出膠轆示範給我看,好使顧客安心。

決定買了,這位英俊乾淨的年輕人走到收銀機電腦,敲幾下鍵盤,搖搖頭說:對不起,沒貨了,全線缺貨,其他分店都沒有,如果要買,只能預訂。甚麼時候才有?下星期我們盤點,等兩星期吧!

等就等吧,正想刷卡訂貨,另一位售貨員丙走過來了,她個子矮小,其貌不揚,說話也不太流利,也是二話不說,把貨品名牌拿到閱讀器那裡「啫」了一下,然後說:對不起,先生,剛才搞錯了,我們有貨,要買嗎?

她急忙從貨倉裡把貨品拿出來,拆開驗貨。我們看中了另一款更穩固的膠轆,再問她能不能裝進去,她說可以,然後小心翼翼的打開包裝,沒有撕爛,即使我們不買也可以重新包好,她把膠轆拿出來示範給我們看。最後,非常滿意地成交。

甲對貨品不熟悉,不去尋根問底,光站在那裡動也不動,還堅持自己的錯誤理解,顧客的疑問無法解決。乙非常精靈,但檢查存貨時看錯了電腦,又不去覆核,等於趕客。丙態度認真,主動、細心和有耐性,解答了我的疑難,顧客滿意,生意也做成了。

甲乙丙三位都是年輕人,都是八十後,都在同一間家品店售貨,對著同一個顧客賣同一件貨品,為何態度和結果有如此巨大的差別?是學校教育?是家庭成長?是先天性格?還是後天培育?可能有各種各樣原因。

當我們要評價年輕人,一口咬定那些年輕人、八十後甚麼甚麼的時候,請緊記,他們都是不同的個體,性格和表現都千差萬別,絕不能一概而論。

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