三個八十後

(吳志森‧三言堂‧20101127見報)

到家品店買安放電腦等器材的鐵架，現成的比要度尺DIY的，價錢平宜百多元，唯一考慮的，是安裝在底部的四個膠轆，是否合適。

問一位八十後的售貨員甲，她用眼尾瞄了一下，站在那裡，想也不用想就用非常肯定的語氣說：裝不進去，要裝膠轆，就要買DIY的那種。

我看了又看，隔著包裝把膠轆放到鏍絲孔對比，明明是可以，再問那位售貨小姐，還是站著不動，不停的搖頭說：不可以。

心有不甘，再問另一位年輕售貨員乙，他也是想也不用想，就用非常肯定的語氣說：當然可以裝得進去。然後二話不說，把包裝撕爛，拿出膠轆示範給我看，好使顧客安心。

決定買了，這位英俊乾淨的年輕人走到收銀機電腦，敲幾下鍵盤，搖搖頭說：對不起，沒貨了，全線缺貨，其他分店都沒有，如果要買，只能預訂。甚麼時候才有？下星期我們盤點，等兩星期吧！

等就等吧，正想刷卡訂貨，另一位售貨員丙走過來了，她個子矮小，其貌不揚，說話也不太流利，也是二話不說，把貨品名牌拿到閱讀器那裡「啫」了一下，然後說：對不起，先生，剛才搞錯了，我們有貨，要買嗎？

她急忙從貨倉裡把貨品拿出來，拆開驗貨。我們看中了另一款更穩固的膠轆，再問她能不能裝進去，她說可以，然後小心翼翼的打開包裝，沒有撕爛，即使我們不買也可以重新包好，她把膠轆拿出來示範給我們看。最後，非常滿意地成交。

甲對貨品不熟悉，不去尋根問底，光站在那裡動也不動，還堅持自己的錯誤理解，顧客的疑問無法解決。乙非常精靈，但檢查存貨時看錯了電腦，又不去覆核，等於趕客。丙態度認真，主動、細心和有耐性，解答了我的疑難，顧客滿意，生意也做成了。

甲乙丙三位都是年輕人，都是八十後，都在同一間家品店售貨，對著同一個顧客賣同一件貨品，為何態度和結果有如此巨大的差別？是學校教育？是家庭成長？是先天性格？還是後天培育？可能有各種各樣原因。

當我們要評價年輕人，一口咬定那些年輕人、八十後甚麼甚麼的時候，請緊記，他們都是不同的個體，性格和表現都千差萬別，絕不能一概而論。